Shipping policy

5 - LIVRAISON

Les livraisons sont opérées en fonction des disponibilités et dans l'ordre d'arrivée des Commandes.

Les livraisons sont effectuées par Chronopost en France, et par UPS pour l'Union Européenne et les pays Hors Union Européenne. Les livraisons de mobilier sont assurées par DB Schenker et leurs partenaires transitaires selon les destinations.

La livraison s'entend du transfert au client de la possession physique des produits, à l'adresse de livraison indiquée par le Client au cours du processus de commande.

Pour des raisons notamment de sécurité, Henri Matisse SAS ne traitera aucune commande dont la livraison est adressée à une boîte postale.

5.1 - Zone de livraison et de retrait

Les produits Maison Matisse achetés sur le Site ne peuvent être livrés que sur le territoire des pays suivants : 
L'Union Européenne (France, Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Lettonie, Luxembourg, Pays Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suède), Royaume Uni, Andorre, Norvège, Suisse, Saint Marin,  Lichtenstein, États-Unis, Canada, Mexique, Porto Rico, Brésil, Russie, Nouvelle Zélande, Australie, Afrique du Sud.  

Si le Client souhaite se faire livrer des Produits Maison Matisse dans un autre pays, il est invité à contacter le service clients à l'adresse suivante customer@maison-matisse.com.

5.2 - Frais de livraison

Le montant des frais de livraison est calculé en fonction de la zone géographique de livraison. Le montant de ces frais est confirmé au Client préalablement à l'étape de validation de sa commande.

Certains produits volumineux, comme les pièces de mobilier, sont soumis à des frais de livraison sur devis, en raison de leur poids et/ou de leurs dimensions. Cette information est indiquée directement sur la fiche Produit et à la page récapitulative du panier avant la validation finale de la commande. Les frais de livraison devront être réglés auprès du service client pour engager l'expédition de la Commande.

En cas de doute, le Client est invité à contacter le service client à l'adresse suivante : customer@maison-matisse.com.

5.3 - Délais de livraison

Les commandes sont préparées dans un délai de 1 (un) à 3 (trois) jours ouvrés. Elles sont ensuite prises en charge par Chronopost ou UPS et la livraison s'effectue en général à destination sous 48h environ. Ces délais sont ceux à considérer à compter du parfait encaissement du prix correspondant à la contrepartie par Henri Matisse SAS, si celle-ci dispose de tous les éléments pour honorer la commande.

Certains produits ou certains volumes de commande peuvent néanmoins justifier un délai de livraison supérieur, il en sera fait mention expresse à l'attention du Client lors de la validation de la commande.

Pour les Produits (nécessitant d'être fabriqués ou ayant vocation à être personnalisés), le délai de livraison estimatif sera indiqué sur la fiche Produit et la page récapitulative du panier avant paiement. Le délai effectif sera communiqué au Client dès réception des produits dans notre entrepôt.

Henri Matisse SAS ne pourra être tenue responsable des conséquences dommageables consécutives à un retard d'acheminement, seul le remboursement du Produit par Henri Matisse SAS étant possible à l'exclusion de toute autre forme de dédommagement. En cas d'impossibilité d'effectuer la Livraison, due à une adresse de livraison erronée, aucune réexpédition ne pourra être réalisée et le Client sera remboursé dans un délai de quinze (15) jours à compter de la réception de la Commande par Henri Matisse SAS.

5.4 Retrait de la commande en click and collect

Maison Matisse propose au client de récupérer gratuitement sa commande en "click and collect" dans la boutique officielle au 38 rue du bac, 75007, Paris, FRANCE. Le retrait de la commande en click and collect est possible UNIQUEMENT pour les produits en stock, et non pour les produits fabriqués sur commande (canapés, tables basses, fauteuils, tapis). Une fois la commande validée, Maison Matisse préparera la commande qui pourra être récupérée par le client : - 24 heures plus tard, pour toutes les commandes passée le mardi, mercredi, jeudi et vendredi - à partir du mardi suivant, pour les commandes passées le samedi, dimanche et lundi. Le client sera notifié par email lorsque sa commande pourra être récupérée, UNIQUEMENT sur présentation de la confirmation de commande ou de la facture, ainsi que d'une pièce d'identité.

5.4 - Vérification de la livraison par le Client

Le Client s'engage à vérifier la conformité du Produit à sa commande lors de la livraison. Toute erreur de livraison par rapport à la commande ou vice apparent devra faire l'objet d'une réclamation, dans un délai de 7 jours francs à compter de la livraison. Passé ce délai, le produit sera considéré réceptionné par le client, qui ne pourra plus se prévaloir d'une erreur de livraison ou d'un vice apparent.

5.5 - Avaries et pertes partielles

Conformément à l'article L 133-3 du code de commerce, la réception des objets transportés éteint toute action contre le transporteur pour avarie ou perte partielle si dans les trois (3) jours, non compris les jours fériés, qui suivent celui de cette réception, le destinataire n'a pas notifié au transporteur, par lettre recommandée, sa protestation motivée.

Les réclamations liées au transport des produits devront donc être portées sur le document de transport, puis confirmées au transporteur et à Henri Matisse SAS par lettre recommandée avec demande d'avis de réception dans les trois jours, non compris les jours fériés, à compter de la réception des Produits à peine de forclusion des réserves et réclamations.

Le client est invité à envoyer la lettre recommandée avec avis de réception à l'adresse suivante :
Henri Matisse SAS
132, boulevard du Montparnasse
75014 Paris